Cengiz Çeyiz olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İnternet sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde yaşadığınız iptal ve iade süreçlerini kolaylaştırmak adına hazırladığımız politikamız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
14 Günlük İade Süresi: Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Bildirimi: İade işlemini başlatmak için bu süre zarfında internet sitemizdeki kullanıcı panelinden iade talebi oluşturmalı veya [E-posta Adresiniz] adresine/[Telefon Numarası] hattına sipariş numaranız ile birlikte bildirimde bulunmalısınız.
[E-posta Adresiniz]
[Telefon Numarası]
Kargo Ücreti Alıcıya Aittir: Cayma hakkı kullanımı, keyfi iadeler veya beden/renk değişimi gibi durumlarda, iade edilmek istenen ürünlerin firmamıza gönderilmesine ait tüm kargo ve nakliye ücretleri ALICI (Müşteri) tarafından karşılanır.
Karşı Ödemeli Kargolar: Firmamıza "Karşı Ödemeli" (kargo ücreti satıcıya yansıtılmış) olarak gönderilen iade kargoları kesinlikle kabul edilmeyecektir.
İade edilmek istenen ürünlerin tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur. Bu kapsamda:
Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir.
Çeyiz, ev tekstili, giyim ve kumaş ürünlerinde; ambalajı açılmış, denenmiş, yıkanmış, ütülenmiş, lekelenmiş veya kokmuş (parfüm, deterjan vb.) ürünlerin iadesi sağlık, hijyen ve tekrar satılabilirlik kuralları gereği kabul edilmemektedir.
Fatura aslı veya fatura nüshasının ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde iptal ve iade yapılamaz:
Müşterinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (Özel ölçü dikilen perdeler, kişiye özel hazırlanan çeyiz setleri, özel nakışlı ürünler vb.).
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi, sipariş ekranınızdan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra, kargo ücreti size (ALICI'ya) ait olacak şekilde yukarıdaki iade prosedürünü uygulayarak geri göndermeniz gerekmektedir.
İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, ilgili birimimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (Kredi kartınıza veya banka hesabınıza) aynen iade edilir.
Taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, bankanızın prosedürleri gereği tutar kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir. Bu durum tamamen bankanızın uygulamasıyla ilgilidir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.